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Dienstleistungs- und B2B-Marketing

Dienstleistungs- und B2B-Marketing
Typ: Vorlesung (V)
Semester: WS 19/20
Zeit: 14.10.2019
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude


21.10.2019
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

28.10.2019
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

04.11.2019
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

11.11.2019
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

18.11.2019
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

25.11.2019
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

02.12.2019
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

09.12.2019
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

16.12.2019
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

23.12.2019
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

13.01.2020
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

20.01.2020
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

27.01.2020
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude

03.02.2020
15:45 - 17:15 wöchentlich
20.40 Jordan Hörsaal
20.40 Architekturgebäude


Dozent: Prof. Dr. Martin Klarmann
SWS: 2
LVNr.: 2572158
Voraussetzungen

Keine.

Literaturhinweise

Homburg, Christian (2016), Marketingmanagement, 6. Aufl., Wiesbaden.

Lehrinhalt

Die Veranstaltung soll Sie fit machen, auch in zwei ganz besonderen Umgebungen, Marketing-Verantwortung zu übernehmen. Dabei geht es zum einen um Dienstleistungsunternehmen und zum anderen um Unternehmen, die ihre (oft technisch hochkomplexen) Produkte selbst wieder an andere Unternehmen vermarkten. Hier spricht man vom "Business-to-Business" (B2B)-Marketing.

Themen sind im Hinblick auf das Dienstleistungs-Marketing:

  • Grundlegende Aspekte des Dienstleistungsmarketing
  • Strategische Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing
  • Der erweiterte Marketingmix im Dienstleistungsbereich

Themen im Hinblick auf das B2B-Marketing sind:

  • Grundlegende Aspekte des B2B-Marketing
  • Organisationales Kaufverhalten
  • Besonderheiten des Marketingmix im B2B-Bereich
Anmerkung

Nähere Informationen erhalten Sie direkt bei der Forschergruppe Marketing & Vertrieb (marketing.iism.kit.edu).

Arbeitsbelastung

Gesamtaufwand bei 3 Leistungspunkten: ca. 90 Stunden

Präsenzzeit: 30 Stunden

Vor – und Nachbereitung der LV: 45.0 Stunden

Prüfung und Prüfungsvorbereitung: 15.0 Stunden

Ziel

Studierende

  • kennen die Marketing-Besonderheiten von Service- und B2B-Umgebungen
  • sind in der Lage, im Dienstleistungsbereich verschiedene Methoden zur Messung der Dienstleistungsqualität (SERVQUAL, Gap-Modell, Mystery Shopping) anzuwenden
  • können Preissysteme (z.B. Revenue Management) für Services gestalten
  • verfügen über Kenntnisse des Warteschlangenmanagements
  • können eine optimale Kapazitätsplanung im Dienstleistungsbereich durchführen
  • sind fähig, verschiedene B2B-Geschäftstypen und deren Besonderheiten zu identifizieren
  • sind in der Lage, unterschiedliche Ansätze (z.B. die Limit Conjoint-Analyse (MeLimCA)) zur Messung des Einflusses einzelner Buying-Center Mitglieder anzuwenden
  • kennen die Besonderheiten und Herausforderungen des B2B-Branding
  • kennen die zentralen Theorien zum organisationalen Kaufverhalten
  • verfügen über die Fähigkeit mithilfe von "competitive bidding" ein Preisgebot im Falle der Teilnahme an einer Ausschreibung zu bestimmen
  • können Preisverhandlungen vorbereiten, durchführen und auf Zielerreichung überprüfen
Prüfung

Die Erfolgskontrolle erfolgt in Form einer schriftlichen Prüfung (60 min.) (nach §4(2), 1 SPO).